Smaller Default Larger

CRM ....؟

    ؟  CRM    ما هو نـظام 

 هونظام إدارة خدمة العملاء Customer Relation Management 
وهو النظام الذي يعمل في الدرجة الأولى على جعل العميل (المستفيدين)  محور الاهتمام الأساسي فيساعد على تكوين قاعدة بيانات متكاملة تستطيع عن طريقه المنشأة (المركز ) إنجاز كافة الأعمال واعمال المتابعة وحفظ كافة الأحداث التي تتم بشكل يومي وإصدار التقارير وترتيب الأعمال ومعاينة كفاءة الموظفين في أداء الأعمال  وإبقاء العلاقة الطيبة مع المستفيدين
 

 والمستفيد في مفهوم نظام  CRMهو كل جهة اعتبارية أو شخصية تتعامل مع المركز لذلك فإن المواطن مستفيد والموظف مستفيد وصناع القرار ايضا  وكل من له صلة بالمركز يعتبر مستفيد .

 ماهي مميزات نظام  CRM ؟

 أن نظام ادارة خدمة العملاء يمكن ان يستغل بشكل كامل بحيث يكون التواصل مع المستفيدين من خلاله  عن طريق البريد الالكتروني والفاكس والرسائل النصية عبر الجوال مما يجعل الخدمة مجسدة لأساليب التواصل الحديثة مما يسهل عملية استفادة المواطنين من النظام وبغض النظر عن مستوى ثقافتهم الإلكترونية كما يقدم النظام خدماته لكل جهة او شخصية تتعامل مع الادارة , ومن اهم المميزات للنظام:

 * تستطيع صنع استراتيجيات وقرارات حاسمة في أي لحظه وأي مكان

  لا مجال للمجاملات ولا مجال لضياع الوقت  *

  * نحصل على دفق عالي من المعلومات الدقيقة و في أي لحظة

CRM بواسطة الـ  نحصل على دفق عالي من المعلومات الدقيقة و في أي لحظة*

 ؟ CRM  لماذا نظام إدارة علاقات العملاء 

 يعتبر اسلوب جيد لتوفير الكثير من المصاريف في الاتصالات غير المجدية وضياع المعلومات بسبب *

 عدم المتابعة أو سوء في أداء الاعمال

 قابلية النظام للتكيف والتخصص حسب الاحتياجات*

 سهولة الاستخدام من قبل الجميع والسرعة في التطبيق*

 حفظ المعلومات بشكل دوري وبدقة تامة  وطباعة التقارير بسرعة وبحسب الطلب*

 اهم عناصر النظام :

 إدارة الوقت من خلال تحديد النشاطات والمهام التي ينبغي القيام بها وجدولة المواعيد بين أفراد فريق العمل*

 * إدارة الوثائق و المساعدة في إنشاء قوالب جاهزة تكون أساسا للوثائق والخطابات التي يتم إرسالها للمستفيدين وبشكل متكرر ودائم

 خدمة المستفيدين من خلال الاهتمام بالطلبات التي ترد منهم وحفظها والعمل على تلبيتها*

تحليل البيانات واعداد التقارير مع امكانية الحصول على تقارير تفصيلية مدعمة بالرسوم البيانية *

 

شاركنا

primi sui motori con e-max.it

استطلاع

ما رايك بالخدمات التي يقدمها الموقع؟

ممتاز - 82.6%
جيد - 8.7%
مقبول - 8.7%